常问问题
如果您对 Test4actual 有任何疑问或专业问题，以下是一些来自我们客户的常见问题。检查您的问题是否之前被问过，如果您找不到您的问题，请随时通过 support@Test4actual联系我们。
请耐心等待，我们将在 24 小时内给您满意的答复。
>> 产品问答
产品分类
Q1：Test4actual 提供哪些学习材料？
问题和答案：PDF或者zip 格式的材料，可以下载并在您自己的计算机上运行。这应该在考试前至少 2 周使用。免费演示： Test4actual 几乎为所有产品提供免费演示，演示中的所有问题都来自考试的完整版本。因此，您可以在购买之前试用我们的演示。
Q2：Test4actual提供什么样的产品？
Test4actual 提供 VCE 和 PDF 格式的文件。只需一次购买，即可获得可打印 PDF + 高级 VCE 文件 + VCE 考试模拟器（适用于 Windows 操作系统）。VCE 考试模拟器 可真实模拟实际认证考试。
Q3：你们提供问答解释吗？
是的，我们提供。但我们只提供那些难以理解的问题的解释，其他问题你可以从我们的考试库中找到答案。而且我们只提供少数热门考试的解释，例如 CCNA。
Q4：你们的服务包括模拟/实验室吗？
是的，我们的产品包括与真实考试相同的拖放、热点、实验室模拟。
版本和更新
Q1：Test4actual 的最新版本是什么？
所有产品都已完全更新。我们的产品经理会密切关注供应商的考试更新。您可以从用户中心获取最新版本（从用户中心下载的产品始终是最新版本。）
Q2：你们多久更新一次学习资料？
我们会根据供应商的变更进行更新，如果供应商更改了问题，我们的专业团队将在一周内更新我们的问题和答案。
Q3：更新信息需要付费吗？
购买后 150 天内可免费更新。如果您想在 1 年内续订已过期的订单，请联系我们的销售团队，您将获得 30% 的续订折扣。注意：如果考试在 150 天内过期，则不提供免费更换。
Q4：问题数量比以前少了，为什么？
相信我们，我们看重质量而不是数量。数量变少可能是因为最近的更新。
下载产品
Q1：我已购买产品，但要下载到哪里？
请登录您的账户，然后从“我的可下载产品”下载产品。确认付款后即可立即访问产品。
Q2：如何安装 PDF 格式的实验室产品？
安装前，您需要一个证书密钥，然后按照步骤操作，解压从 Test4actual 购买的文件，单击解压后的文件夹，双击文件 Key.pfx 安装证书密钥，输入您的密码，完成！通常，您可以通过双击 PDF 文档来阅读文件，如果您无法打开文件，请从此链接 http://get.adobe.com/reader/下载 Adobe Reader 并尝试使用该产品。
问题 3：我的产品有效期是多久？
购买之日起 180 天。
Q4：我可以下载该产品多少次？
最大下载次数为 20 次。您不能使用多个地理 IP 下载考试，否则您的访问将被阻止。
Q5：如何延长我的过期产品？
请续订您的产品！只需单击用户中心中每个过期产品旁边的“重新订购”按钮即可。过期产品的续订可享受原价 30% 的折扣，您可以再使用 150 天。
操作系统及必备工具
Q1. 使用你们的产品需要什么操作系统和必备工具?
A: 对于实验室用户，您需要 Adobe Reader 和 AVI 播放器;
Q2. 您推荐什么解压软件？
A：Test4actual 推荐您使用 WinZip 压缩/解压实用程序，您可以在 http://www.winzip.com下载。
登录失败及疑难解答
Q1. 如果我无法登录用户中心或忘记密码，该怎么办？
A：请确保您输入了正确的用户名和密码，您可以通过电子邮件申请获取密码；如果仍然无法解决，请联系我们的在线支持，然后我们将重置您的新密码。
Q2：登录后，我无法登录我的用户中心，而是回到主页。
A：有时问题可能出在您的互联网浏览器上。您可以更改互联网设置并重新启动计算机，或者您可以尝试更改互联网浏览器，例如 FireFox。如果问题仍然存在，请随时与我们联系。
Q3. 如何打开产品文件？
A：为了提高传输效率，产品通常都是压缩的。您可以使用 WinZip 或 winRAR 解压产品文件。只需双击 zip 文件即可。
>> 购买疑问
付款方式
Q1. 如何支付订单？
A：目前有多种付款方式，大多数客户使用微信在线支付。
Q2. 您是否与任何第三方共享您的客户信息数据库？
A：在 Test4actual，我们尊重每个客户的隐私权。我们的系统完全安全，没有人可以访问您的信息。因此，我们绝不会与任何第三方共享客户的信息。您将只收到我们发送的电子邮件。如果您想从我们的电子邮件列表中删除，只需通知我们即可。
Q3. 如何确保我的支付信息在你们网站上是安全的？
A：我们确信，客户机密信息的安全绝对是我们最重视的事情。我们使用最值得信赖的第三方供应商作为我们的信用卡处理器，所有信息均由 Credit Card Professor Global Collect、Moneybookers 和 Bluesnap 保证。他们保证在线汇款的安全。我们无法查看和存储您的任何信用信息。
Q4. 我总是收到“未授权”消息，我该如何付款？
A：首先，您应该确保您填写的信息正确无误，并清除所有 cookies，关闭防火墙。您可以选择通过其他方式付款。如果银行拒绝，您将进入另一个付款页面。然后您可以选择其他方式。如果所有这些都不起作用，请访问实时聊天支持或通过 support@Test4actual联系我们。
Q5. 为什么我的付款与账单不同？
A：Test4actual 是基于美元的货币系统，如果您用其他货币支付，例如英镑、欧元或其他货币，它们将转换为美元，因此您的账单可能会有所不同。此外，我们以实时货币汇率为标准。因此，由于您的银行以美元进行兑换结算，因此付款账单会有所不同。
Q6. 你们有折扣吗？
A：热门考试总会有一些特别折扣，您可以定期查看我们的网站。
Q7. 货物如何交付？
A：所有购买的商品都是从互联网或电子邮件下载的。我们收到您的付款后，您将立即获得您购买的商品。如果没有，请联系我们。